为提高国际家居网的服务，改进现有通讯工具存在的问题，满足用户通讯服务的需要，国际家居网全球CALLCENTER上海呼叫中心正式成立。

　　1. 电话网、互联网统一接入、统一管理：

　　可以任意接受PSTN和互联网的呼入，可以选择电脑、座机、手机接听通话，并与客户管理系统同步。

　　2. 实时精确监控所有通信：

　　系统提供详细的报表监控功能，可以监控所有业务通话的详细内容，而不是像一般的CRM一样是由员工事后填写，更真实可靠。

　　3. 统一号码，不受办公地点和规模的限制，可分散、移动办公

　　每个申请的号码终生跟随，不受办公地点更改的影响，避免新号码的宣传费用；系统报表管理企业各个分支机构，各地不同部门间的日常联系就像在同一个办公室一样方便。

　　4. 客户与企业之间搭建顶尖技术的信息交流平台

　　通过系统提供的回呼功能或者互联网，客户不必承担长途费即可与企业沟通。为中小企业提供大门户，全国400号码的接入，让企业形象产生质的飞跃。

　　5. 结构性节省通讯成本，提高工作效率

　　系统对现有的常用通讯方式进行了大规模的整合，并有完善的客户管理体系。

　　6. 永不占线，永远畅通

　　监测系统中继线路使用率，保证通话线路占用最高值不超过70%。

　　7. 与现有通讯系统无缝融合

　　采用此系统不必对企业原有的数据和固定、移动电话网络进行改造；如果用户已有400或者800号码，可以和新申请的400号码并行，实现无缝切换。

　　系统全面加强了系统的管理、改善了工作环境、让通讯联系更加方便可靠。