国际家居网总经理 潘进喜

    国际家居网为了更好地为消费者服务，近日开通了96806全球呼叫中心。这个举措在家居业里激起了巨大反响，被业内称之为家居业的革命，开通10天来已接听咨询、购物和了解最新家居资讯的电话8230个。一经启用，就显示其无限的生命力，为了了解96806的深刻含义和服务功能，记者目前采访了百忙之中的国际家居网总经理潘进喜先生，潘总就96806的功能，服务范围和目的逐一进行了回答。

记者：据我了解，除了银行，用5位号作为服务号码的企业几乎没有，国际家居网为什么会投入数百万元去开通96806的家居呼叫中心，其目的是什么？
潘总：要回答这个问题，首先要弄清楚家居业目前现状和现代人特别是80后、90后这个群体的消费习惯。
进入互联网时代以来，人们的工作，生活，学习节奏发生了巨大变化，时间就是金钱，时间就是空间，时间就是效益，网络改变着人们的日常生活。家居业由于其独特性，咨询、选购、售后服务、投诉会占据消费者的成倍精力和时间。为了更好的服务家居消费者，电话作为现代最便捷的沟通交流方式就显示出其独有的优越性。如果通过以下方式沟通：
快递：本地，最快也要1天，外地，要2天。
传真：问题说不清，费纸张
电子邮件呢，虽很快捷，但要具备上网条件，不能实现即时通讯
到商场：既耗时、又耗力
电话呢？俗话说“说话，不用打草稿”。96806，就是面向家居消费者而开通的即时沟通热线。
    网购已成为人们购买的习惯，家居业正在经历传统营销向网络营销的大变革；
电子商务和呼叫中心集成，能实时有效地满足家居消费者服务需求；
    96806，号码短，易记忆。除了投资巨大外，申请这个号，我们就花了近半年的时间，
经过严格审批，从企业的规模，操作人员的素质及专业知识的掌握，都提出了非常高的要求。因此，具备了诚信度高，科技含量高，便捷求实的特点。 
    国内，尚无一家利用呼叫中心模式来满足家居消费者的采购、投诉需求。96806，是家居业新营销的产物，也是家居消费者的福音。