同时我更感觉到网上这一块不知道有没有这一块的栏目，我们消费者的利益怎么来判断，怎么来判决？网上可能是一个很好的，他可以互动的，有互动的机会，甚至我某些案例可以拿出来解剖，让消费者判断的，而不是张三在判，李四在判，可能10票也好，20票也好，100个人讨论的典型，可能80：20，70：30，有一点消费者的真正特点，这建设当中是不是有这样的功能体现出来。这是我对这个平台的建设的一些感想。
    第二大题目论坛家居业成本降低，他的前进性，包括你投资成本的降低，理论上我们做算术题，成本降低为零最好，现实生活当中不可能做到为零的。我个人的观点投诉永远是存在的。不投诉是不正常的现象，关键我们有了投诉以后，怎么来解决？比较传统的观点就是我们有四个层面一个就是政府，第二企业，第三社会，第四消费者。所谓政府，不管他下设了多少组织，或者控制了多少组织，应该通过立法逐步的完善，我们现在立法的过程当中，兼顾大消费者和整个社会的层面，刚才渠成讲的，他有立法上的不完善性个滞后性，因为我们和张秘书长，在他们的关怀下，我们做过前面的工作，当电视机的三包，已经正在执行的中间，他没有新的及时的比如说平板电视三包出台，怎么实效的解决这个，无法可依，从原则上我们及时来做这件事情，对买高端平板两年以前，我们在消保委支持帮助下，在全国率先把消费者的解决意见和解决办法弄出来，这样解规范的企业的行为也保护了消费者的利益，所以我们讲的立法完善制度规定非常重要。
    第二层面是我们企业的，在整个过程当中他是一个最重要的主体，你对购买的消费者来讲，你是主体，那边是被动的，你的诚信非常重要，这是一直要做的，现在无论怎样的行业和企业都朝这方面做，有时还不够，当然永远也不可能尽善尽美。
    第三层面社会的监督以及行业的力量。社会监督包括两个层面，大家普通传统知道，我打一个电话给新民晚报，我打一个定滑我给《东方传呼》，我给《观众中来》，或者我给《渠成热线》，他的特点不谋私利的，因为我不做生意，你也不是我的会员，你也不是我的会员，我通过我的平台发表我的意见。现在消费者习惯用这样传统的模式，现在行业的治理这一块，因为你在治理过程当中，能够把这个行业更重要，消费者这一块，大部分的消费者，还是感觉到有了冤枉以后，感觉到不公正了，感觉到我的利益受到了一些损害。但是有时候做服务业很难尽善尽美的，包括打《渠成热线》也不一定打得通，包括打张秘书长市消保委的，有时候也会占线等等。我最近深感服务工作很难做的非常好。
    我做了一件事情夏天用空调的高峰要到了，我未雨绸缪，怎样体现对社会的推动作用，我们提出来老百姓你现在就可以在家里面进行一下检查，如果有故障的就及时的检修，不要到黄梅天一下子开出来了，对于企业没有那么多的人员，我们就和《新民晚报》写了一篇小短文，对你家里面的空调进行清洗，短短几天，我们旁边两个同志，一个办公电话，12天的时间打爆了。我估计漏掉40%打不进来，打进来的人家都说很难打。他们都得到了很多表扬，做了很多好事情，我们选了一些好的单位帮忙他们解决，诚信的行业里面，这样通过行业和市场的办法，尽可能做一些源头上的东西，避免在6-7月份出现更大量的，现在统计有6000多个电话，每一家三台左右18000多台的空调提前得到安检和清洗，减少了高峰时间的压力。
    这两天发生一个矛盾，你做的时候老百姓讲，你这个电话怎么老是打不通，《晚报》群众热线打来电话做了一件好事，但是有人打电话过来说怎么老是打不通，其实就是普通的电话，52287226，然后有一个新的问题，14：30你的单子下下去了，然后他们说我们有事了，能不能以后来。我们主观上努力但是客观上很难得到满意。消费者需要非常理性，我们主观上需要诚信，条件要创造的尽善尽美，尽可能的好，但是在这样的底下很难做的非常完美，这一项工作，作为社会服务的工作，永远无止境，今天很高兴“E路通”作为新的载体，新的渠道，以创新理念来做。