5月31日在上海国际家居总部基地举办的国际家居网（www.homevv.com）“家居投诉e路通”开通和降低消费者投诉成本论坛的开幕，受到沪上影视、广播、平面媒体的高度关注；当日SMG新闻综合频道《新闻坊》，次日东广、上广正点新闻，教育电视台《今日房产》等专栏作了实况录播;解放日报、文汇报、青年报、新闻晨报、新闻晚报、劳动报、上海商报等平面媒体做了全面报导。

   论坛发言精选：

张家明（上海市消费者权益保护委员会副秘书长）

    我感觉今天论坛的讨论形式很好，而且怎么降低维权的成本是如今一个比较炙热的话题。首先一点就是今年中国消费者协会提出的主题——消费与责任。所谓“消费”我感觉可能就是怎么样树立一个科学理性的消费观念，那么这个可以通过教育，通过宣传，通过广大消费者的一个悟性来达到这个目的。

陈国宏（上海市装饰装修行业协会会长）

    国际家居网开辟了一个全新形式的投诉通道，正如他自己所说：“投诉无忧、全年无休”。以往的很多传统投诉是单向的，是不是授予，是不是有人管，可能现没有具体落实。国际家居网能够承担起这一项重任，我觉得它首先体现了一种非常强烈的责任感，这一块是非常值得赞赏的。

渠成（SMG广播新闻中心 首席主持人）

    能够参与降低投诉成本的主体不外乎有这些，一个立法机构，一个执法机构，包括司法和行政，一个是消费者权威组织，消费权益保护组织，比方说消费权益保护委员会等等，还有新媒体，另外还有消费者本身。我们今天对四位消费者代表表示由衷的敬意，你们才是我们要服务好的对象还有经营者，也是降低投诉成本的参与主题，还有各行业协会。

韩建华（上海交家电行业协会 秘书长）

    我是抱着一种学习的态度来参加这次论坛，我认为投诉e路通为家居业做了一件非常好的事情。刚才听了一下有两个内容比较有感受，我们大多数的企业都是讲得比较多、做得比较少。我认为如果企业把售后服务能够做的好一些则说明他的目光可能更远，对这个行业和社会来说，这一块是很新鲜的，很值得敬畏的事情。

郑良贤（上海国际家居总部基地主任 建配龙企业集团董事长）

    刚才提到渠成热线包括消保委领导对论坛的说法我深有体会，说实话我觉得降低投诉成本旨在提高商家的诚信度，自然消费者的投诉成本会降低。从我的手机作为投诉热线到现在已有7年了。凭这些年的经验，我认为只要商家讲诚信了，投诉率应该大大下降。

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