| “家居投诉e路通”开通两周以来,广大消费者已把它作为一个消费投诉的重要通路。
15天里,“家居投诉e路通”接到网上投诉350多例,咨询电话00多次,信函两百多封,所投诉案例百分百予以了受理。在所有的投诉中,家居产品和服务所占比例分别为:建材14%、家电32%、装修21%、家具25%、其他8%。其中,投诉主要集中在家具家电产品质量、装潢质量以及售后服务态度差等问题。
“家居投诉e路通”充分发挥了网站便捷优势,与消费者、生产制造厂、经销商场、消保委以及律师行业专家等进行了多方面沟通,为消费者排忧解难,对案例进行跟踪报道,并为企业、消费者提供法律咨询与援助。
其中,消费者路女士投诉某装潢公司的装修质量及维修问题。接到投诉当天,“e路通”记者与路女士取得联系,采访了消费者与装潢公司,并拍摄实地视频。记者咨询市工商部门、消保委及律师后,向路女士提供了解决意见与法律服务方案。路女士表示“家居投诉e路通”所提供的建议意见与法律服务,为她指明了一条维护自己合法权益的通道。事后,路女士致电“家居投诉e路通”,肯定了“e路通”及时、高效的工作。
期间,沪上各大广播、电视、平面媒体均对“家居投诉e路通”给以了高度关注与报道。SMG新闻综合频道《新闻坊》、东广、上广正点新闻,教育电视台《今日房产》、解放日报、文汇报、青年报、新闻晨报、新闻晚报、劳动报、上海商报等媒体都用不同篇幅、不同形式、从多个角度进行了全面跟踪与报导。
“家居投诉e路通”平台不仅受理消费者的投诉,“网友陪审团”受到网友的欢迎,通过互动,让网友自由发言,评判究竟谁有理。对于那些推诿扯皮、不讲诚信的商家,则给予网络曝光。
国际家居网“家居投诉e路通”(www.homevv.com),使消费者对家居行业的投诉又多了一条新途径——网络。它通过提供售前消费资讯、售中维权信息和售后投诉支持,使消费者足不出户,就能轻松解决家居投诉的诸多烦恼和不便,让网上“老娘舅”主持公道。网络的力量之大,使记者始料未及,有理由相信“家居投诉e路通”将作为一个新生事物,具有传统投诉通道所不具备的优势。
(国际家居网独家新闻稿件声明:凡注明“国际家居网”或“www.homevv.com” 源之作品(文字、图片、图表), 均属本网原创专稿。如需转载,务必请注明出处及作者,违者本网将依法追究责任。)
责任编辑: 梁琳琳
|