“家居投诉e路通”开通两周以来，广大消费者已把它作为一个消费投诉的重要通路。

　　15天里，“家居投诉e路通”接到网上投诉350多例，咨询电话00多次，信函两百多封，所投诉案例百分百予以了受理。在所有的投诉中，家居产品和服务所占比例分别为：建材14%、家电32%、装修21%、家具25%、其他8%。其中，投诉主要集中在家具家电产品质量、装潢质量以及售后服务态度差等问题。

   “家居投诉e路通”充分发挥了网站便捷优势，与消费者、生产制造厂、经销商场、消保委以及律师行业专家等进行了多方面沟通，为消费者排忧解难，对案例进行跟踪报道，并为企业、消费者提供法律咨询与援助。

    其中，消费者路女士投诉某装潢公司的装修质量及维修问题。接到投诉当天，“e路通”记者与路女士取得联系，采访了消费者与装潢公司，并拍摄实地视频。记者咨询市工商部门、消保委及律师后，向路女士提供了解决意见与法律服务方案。路女士表示“家居投诉e路通”所提供的建议意见与法律服务，为她指明了一条维护自己合法权益的通道。事后，路女士致电“家居投诉e路通”，肯定了“e路通”及时、高效的工作。

    期间，沪上各大广播、电视、平面媒体均对“家居投诉e路通”给以了高度关注与报道。SMG新闻综合频道《新闻坊》、东广、上广正点新闻，教育电视台《今日房产》、解放日报、文汇报、青年报、新闻晨报、新闻晚报、劳动报、上海商报等媒体都用不同篇幅、不同形式、从多个角度进行了全面跟踪与报导。

   “家居投诉e路通”平台不仅受理消费者的投诉，“网友陪审团”受到网友的欢迎，通过互动，让网友自由发言，评判究竟谁有理。对于那些推诿扯皮、不讲诚信的商家，则给予网络曝光。

    国际家居网“家居投诉e路通”（www.homevv.com)，使消费者对家居行业的投诉又多了一条新途径——网络。它通过提供售前消费资讯、售中维权信息和售后投诉支持，使消费者足不出户，就能轻松解决家居投诉的诸多烦恼和不便，让网上“老娘舅”主持公道。网络的力量之大，使记者始料未及，有理由相信“家居投诉e路通”将作为一个新生事物，具有传统投诉通道所不具备的优势。

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