采访话题：揭家装公司暗藏的猫腻
　　采访嘉宾：东易日盛特许事业中心督导部工程督导朱会斌
　  采访时间：4月15日上午
　　采访地点：东易日盛A6设计体验馆

　　【主持人】首先欢迎朱督导接受搜狐网的采访，大家都知道朱督导对装修工程和工程管理方面非常熟悉，那我们今天就主要谈谈这方面的话题。
　　朱督导来济南也有几次了，对济南家装市场应该也有所了解，目前济南市场高品质的家装还是比较少，相反都是处于相对低端的无序竞争状态，其中以装修合同漏洞多、在施工过程中偷换材料、以假充真、无端增项等现象尤为严重。但是作为消费者我们并不专业。请朱督导谈一下家装猫腻主要存在哪些方面？他们一般是如何来操作的？

　　【朱会斌】主要存在以下几个主要方面：
　　前期：免费设计；装修预算不透明；故意丢漏项；签合同时口头承诺多；
　　中期：偷工减料，假劣材料；恶意增项；减少或不做利润低的项目；电路不按规范施工，故意多走多测量；
　　后期：预决算掩真瞒实多算；
　　他们一般是这样操作的：图纸方案设计有，但报价项目里没有体现，必做的项目故意漏列项目；墙面漆故意少计算，口头告之客户，待工程中期或后期以实际发生为准。水电预估有意告之客户可能增加的水电费用部分不会多（其结果成倍的增加），同时在与客户签订合同时，故意漏列项目和客户要求增加的项目不列入合同中，同时不断口头承诺说没问题。
　　在施工中（特别是打折、优惠比较大的合同），施工队为了把自己的利润最大化，必会出现偷工、减料、假、劣材料的等现象，还有的会采取不断诱导客户在施工中不断增加项目，把报价表中所列的利润较低的项目告知客户说，公司现在没有材料（用完了）或不能施工等条件为理由而减掉；有的在电路施工不按规范要求施工，故意多走或换（价格较低的电线）材料，在中期测量结算时，多测量线路；为了不引起客户注意，有的故意把中期该做的项目放在工程后期（分阶段增加项目和报价）去做。

　　【主持人】刚才朱督导也提到了增项问题，据了解有的甚至能增加到原工程款的一倍还要多。那么，在装修过程中增项主要存在于哪些环节？这种情况能不能杜绝？
　
    【朱会斌】主要存在于电路、水路和设计师故意漏项的部分，这种情况能杜绝，关键在于消费者自己。首先，审核图纸时一定注意每个空间具体所做的项目和报价表中所列的项目是否无有出入，明确自己所要做的每一个项目，决不能再让设计师以当面口头方式答应在以后的施工中再定等方式。

　　【主持人】当前装修公司管理费界定不清，非常混乱，甚至有些装修公司前期与客户谈的时候说是15%，但是交了订金后就变成了28%、30%等等。那么，合理的管理费应该是多少？

　　【朱会斌】当前的装饰公司有的有资质，有的资质较低，他们为了能赚到更多的利润，在经营中为了多吸引客户到公司签单，采取打更多折扣进行促销，不断在管理费上做文章，其实真正的管理费因资质不同也有所区别，即不同的资质有不同收费标准要求。合理的管理费应该：国家建委就是这样规定的，5%-10%自订。

　　【主持人】标准的施工工程应该具备是怎样的条件？

　　【朱会斌】标准的施工工程应该具备的条件：
　　1）完全符合国家对该项目工艺标准规范要求。
　　2）施工人员经严格考核并符合施工上岗条件。
　　3）管理人员对整个项目的工序和施工工期安排合理。
　　4）材料和施工基层的基本条件具备并符合要求。

　　【主持人】我觉得现在装修合同普遍存在避重就轻，对一些装修项目规定得模棱两可，规避装修公司应该承担的责任等现象。那么作为消费者在签定装修合同时应该注意哪些方面？

　　【朱会斌】注意一：思考是不是已经到达签合同的阶段。提示：没有进入签订装修合同的阶段千万别着急，否则后面的麻烦比前面还会多！因为隐患都是自己留下的，到时候谁也解释不清楚。受损失吃亏，哪样也少不了！
　　注意二：检查装饰公司的手续是否齐全。提示：千万不要和只有一张营业执照复印件的人谈家装工程，因为谁也不知道那是哪里来的。
　　注意三：检查装饰公司的设计方案资料是否齐全。提示：如果签订家庭装修合同时，需要的资料不齐全，需要开工以后再补齐，也许从这时起，您就给自己下套了。
　　注意四：预习装饰公司提供的"济南市家庭居室装饰装修施工合同"是否是统一执行市工商局颁发的"济南市家庭居室装饰装修施工合同"，
　　注意五：与装饰公司共同填写装饰工程合同
　　曾经有一个装修过房子并且有被骗感觉的消费者说过，他在与装饰公司签合同的时候，被对方用某个理由支了出去。等他回来的时候，合同内容已经填好，等他签字时发现问题，一切都晚了。所以，这项注意特意把没有实际内容的"共同填写"拿出来，算是给还没有签装修合同的消费者一个小小提示。
　　注意六：合同中的几个关键项
　　对济南市通用的家装合同我不完全熟悉，但我认为有下面几个条款消费者在填写合同时需要特别注意：
　　第一，合同甲乙双方合同当事人的联系方式，一定要填写清楚。有的家装合同，在委托代理人、工程设计人以及施工队负责人的联系方式上都仅填写公司的电话，这是不够的，一旦工程发生问题时，找对方公司能够管事儿的人就成为大问题。第二，"合同里条项目－－－质量标准"， 大家都认为工程质量越高越理想，但是俗话说"一分钱一分货"，所以如果希望过低的报价选用过高的质量标准是不现实的，因此，我认为济南市的"家庭装饰工程质量验收标准"就足以满足我们大多数消费者的要求了。第三，关于分阶段验收的问题，由于家庭装修的特殊性，我们随着工程的进行对工程进行验收是十分必要的。大多数家装合同把验收阶段分为－－－隐蔽工程验收、饰面工程验收、工程竣工验收，请消费者一定注意后期监督。

　　【主持人】一般装饰公司会自带家装监理，但是家装监理毕竟和装饰公司之间是雇佣关系，肯定会为装饰公司说话，那么家装监理是不是形同虚设？

　　【朱会斌】不能说完全形同虚设，对于一个讲究品牌品质管理规范的公司来说，自带家装监理确实能维护消费者利益，因为公司对监理管理要求是很高的。而对于那些比较小或差点的公司，他的自有监理就不能完全认同以上说法，的确有的监理和施工队一起共同蒙骗消费者，像这种有无他的必要性，大家自明白。

　　【主持人】一些大城市比如北京、上海等有一些独立的家装监理公司，那么家装监理脱离家装公司独立是不是一种发展趋势？

　　【朱会斌】我个人认为：按目前全国家装公司运营的的模式，家装公司的自有监理有存在的必要性。因而谈不上家装监理公司扩大和发展。因为它的存在主要针对一些固有的消费群，特别是白领阶层或经常出国的那一类人较多，而对于普通消费者或时间较充裕的人没有必要，我趋向于：如有需要，两者并存最好，它能满足所有消费者需求。

　　【主持人】济南现在有一些装饰公司以低价吸引客户，推出低价装修或者打折促销，但是这些方式也存在很多陷阱，消费者不是很了解，请朱督导低价装修和打折促销背后的真相是怎样的？

　　【朱会斌】真相是扩大利润最大化，多占市场份额。这种低价装修和打折促销固然利润点比正常低，而同时成本不变或不断增加，投入的管理和财、务成本也跟着增加，公司或施工队为了能达到低价和打折促销前的原有利润，相当多的部分公司或施工队只有采取损害消费者利益的行为。

　　【主持人】还有一些装修公司推出套餐装修，让消费者根据自己的经济情况和风格要求来选择套餐模式，请朱督导谈一下这种模式是不是也有一定的猫腻存在？

　　【朱会斌】这种模式自有它的好处，主要针对中端或中低端消费群体，但这种方式在运营操作中也存在猫腻，也有的在诱导客户，使其不断增项来增加装修费用。

　　【主持人】其实存在上述一系列问题，说到底还是装修公司仍不规范，如果要规范家装公司应该从哪些方面入手？需要哪些部门共同努力？

　　【朱会斌】首先，行业内各公司不要再打价格战，相互恶搞竞争，要携起手来引导消费者正确的消费观念。行业内各公司要严格自律，真正把设计、工艺、服务、管理提升上去，这是当前泉城装饰行业最紧迫的事情；其次，各个公司要加强严格内部各个部门管理的规范性，如报价、图纸、材料、工艺、验收等环节的流程和管理的节点，通过这种方式来更好的为泉城的装修百姓提供优质的服务。