“我再也不用担心空调超过包修期以后，自己为空调维修买单了。海尔的服务真是想到我们这些消费者心坎里了。”刚刚购买了一台海尔空调的张先生，得知海尔最新推出的10年整机包修服务后很激动。张先生告诉记者，他家里原来买了某品牌一台空调，但是用了不到2年时间之后就频繁地出问题，而厂家按照国家强制规定只包修1年，他花钱维修不说，还因此费时费精力。“海尔空调整机10年包修，在空调使用期间，海尔还为我们提供定期的免费‘体检’、保养服务，真正让我感到‘无忧’。”张先生对海尔推出的最新的服务措施非常高兴。
    由海尔集团获悉，通过细致的调研及消费需求调查，海尔空调针对消费者潜在的服务需求，在售后服务方面再次推新，推出10年整机包修的承诺，再次引领了空调行业售后服务的新模式。
   
    10年包修：维修保障再度升级
    目前，家用空调实行的强制国家标准是“整机包修一年，主要零部件包修三年”。此次，海尔空调创新性地推出“10年整机包修”服务措施，将整机包修的时间年限提高到了十年，大大超越了国家强制性标准。在此基础上，还有定期的免费上门“体检”、保养等服务。海尔这一服务新措施推出后，将进一步降低消费者的使用风险，显示了海尔空调一贯的社会责任感。
    海尔空调服务部长郑守磊告诉记者，“延保”服务在国外已经有四十多年的发展史，被当地消费者广泛接受和认可。在美国、欧洲等国家和地区，“延保”服务都是由专业的保险服务公司完成的。此次海尔空调推出这一崭新的服务模式，也显示出了海尔集团全球化的发展战略，以及处处为用户着想的企业态度。
    广州某家电卖场的空调销售区负责人表示：“在品牌选择日益广泛的市场现状下，海尔空调此举大大提升了自身的竞争力。”
   
    海尔空调：服务水准代表“国标” 
    “海尔空调推出10年整机包修将给空调行业的售后服务带来新一轮革新。”业内人士对此次海尔空调的服务模式创新再次给予了高度评价。据了解，作为北京奥运会唯一的白电赞助商，海尔空调除了在产品质量和研发上不断突破外，还在服务上连续创新：从1994的无搬动服务、1996年的先设计后安装服务、1997年的五个一服务、1998年的星级服务一条龙、2001年的无尘安装服务，到刚刚启动的“奥运级”服务战略，海尔空调的服务已经历了多次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。
    另外，在日前国家标准化管理委员会发起的“家用电器国家标准起草单位征集”活动中，海尔空调凭借强大的品牌实力以及技术领先、不断创新、人性化的服务优势，在国内外十几家知名品牌中脱颖而出，一举拿下该项国标的起草、修订权，成为首个承担国家标准的起草权的企业。这也预示着海尔空调安装服务规范将成为强制性国家标准，代表行业最高安装服务水平。