千元洗衣机钢板生锈 商家称其使用不当 
 
　　2007年6月14日，记者接到消费者范小姐的投诉。称其2005年年底购买了当时市面上售价最贵17173的西门子WD7205带烘干式洗衣机，售价近6000元。07年初却发现洗衣机右下侧一片漆脱落，一开始也没引起注意，但是最近脱落处的钢板生锈变得日渐严重。范小姐在6月10日电话给杭州西门子售后服务部，西门子售后服务人员声称：问题可能是小姐将洗衣水滴落在面板上引起生锈。售后服务人员还声称不能补漆只能换外壳，不换壳就不上门服务。在范小姐与售后服务人员的再三交涉下，第二天，西门子售后服务上门检查了情况。售后人员解释说是因为范小姐有时把衣服浸泡或刷过领袖放入洗衣机后，有部分水漏下去导致积水，钢板才锈蚀。他还说，现在的洗衣粉腐蚀性很强。当问到怎么修理时，师傅回答不能补漆，只能换外壳。一台买了才一年多的洗衣机却要换外壳，范小姐心里很不是滋味。 
 
　　于是6月14日早晨范小姐再次致电南京8008289828投诉西门子洗衣机的钢板质量问题及防锈防腐没做好，接电话焦点房地产网的小姐立即问到是否将衣领净沾到洗衣机上，她说有客户就是这样造成表面漆脱落。除给了个所谓的解释外，其他什么都没说。“为什么西门子不自己反省下自己的产品质量问题，而是把问题全部归罪于消费者和洗衣粉呢？”范小姐在投诉中说到。
 
　　外壳掉漆的西门子洗衣机
 
　　投诉一波三折 至今未有满意答复 
 
　　无奈之下，范小姐找到了网络，希望能通过媒体的力量、网络的影响来保护自己合法的权益。 
 
　　接到投诉后，找到了杭州西门子售后服务部相关负责人，售后部经理徐庆华显然对此事还不清楚。当听完记者的叙述后，徐经理说再去了解下情况，会给我们一个满意的答复。一小时后，接到徐的来电，说师傅已经去实地检查过是面板生锈图行天下的问题。当记者问到为什么这么昂贵的洗衣机在使用短短一年多时间就会变得如此，一般家里普通的洗衣机使用了十来年也没出什么状况。徐的解释和师傅如出一辙。 
 
　　对于这样的解释，范小姐表示不能接受。首先在购买西门子洗衣机的时候，没有相关的服务人员提醒，说这个洗衣机不能有洗衣粉水滴上面；其次在使用说明书中也没有此类提醒消费者的忠告。对于消费者的问题，西门子为什么不自己反省下产品的质量，总是一味的寻找消费者和洗衣粉、洗涤剂的问题呢？ 
 
　　当记者再次致电西门子，希望能给消费者一个满意的答复，对方态度还不错，并答应我们在一周之内帮范小姐免费更换一个外壳，并保证只要使用得当将不再会出现类似的情况。尽管心里不舒服，毕竟买来才一年多的洗衣机就要进行如此大的“换壳工程”。但是范小姐还是接受了这个结果，并对焦点网如此为网友着想表示感谢。

　　类似情况不止一家 是共性还是个别 
 
　　记者在网站上搜索“西门子洗衣机投诉”几个字，约有74,000项符合17173的相关查询结果，发觉类似钢板生绣、外漆脱落的现象投诉非常多。这也让我们不禁对该产品的质量问题产生质疑，难道所有的问题都是因为洗衣过程不当，洗衣粉、洗涤剂的腐蚀性太强而引起？

　　就此类问题走访了一些家电卖场chinaren的洗衣机专卖店时，苏宁庆春店的海尔洗衣机销售员王小姐说，家电也应该是像人一样，你对它好，它也会少出些问题。家电的保养也非常重要。在使用洗衣机时，要特别注意洗涤剂、洗衣水滴漏的问题，虽然在生产上像海尔等品牌厂家会在防水防漏等问题上严格把关。消费者买一个产品总是希望图个省心、安心，尽量少出现问题，消费者不可能像生产厂家那样对产品非常熟悉，哪里脆弱，哪里要多注意。所以生产的产品尽量的高品质简单化操作，并且尽可能的考虑到在使用不注意而出现的种种问题。
 
　　当问到这种情况是不是所有洗衣机都会出现时，三星洗衣机的销售员张先生说，如果在洗衣时将洗衣水滴在机器上，而且长期不注意擦洗的话，脏水积累成多，铁皮与碱性水会腐蚀生锈，这种现象的确是都会出现的，只是时间的长短问题。

　　当问到一般大概多久会出现问题时，张先生回答，这个还得按使用严重与否来看。同时他也说到，一般如果只是家里正常的洗衣情况下，使用4、5 年是没什么问题的，当然这前提是要注意擦洗表面的积水，尽可能的将干的衣服放进去。而不是洗涤过的。

　　再次来到西门子洗衣机专卖店，问销售小姐WD7205的使用说明书上是否有注明不能将洗衣水滴在上面？销售员回答，这种情况说明书上都是没有的，但是我们在卖的时候都会提醒消费者要注意这种情况。她还说到，其实西门子的这款洗衣机根本不需要先浸泡然后再放进洗衣机，因为它本身就带有强去污能力，基本上衣服的污渍都能洗干净。当记者说网上有很多类似的投诉，是不是西门子的洗衣机这方面质量做的不好呢？而且很多使用洗衣机的小窍门里都有提到在洗衣前先浸泡一下，不仅去污能力强，而且省电省水，那消费者这样做也是没有错的。销售小姐承认，先浸泡是没有错，但是当水滴漏时要注意及时擦洗。如果不经常清理，任何产品都会生锈的，这是难免的。

　　后记：两个星期过去了，当初答应的一周之内就给更换外壳的承诺却依旧没有兑现。尽管西门子有关负责人的态度非常诚恳，一再保证货到就会给予更换。可是作为每天生活息息相关的洗衣机如此等下去会给消费者的生活带来多少不便。希望商家能从消费者的角度考虑问题，尽快将问题解决，给我们的消费者一个满意的答复。

　　家电产品的质量问题是我们最为关心的，尽管出现此类问题消费者在使用时有一定的不当之处。厂家难道就不能自我反省下吗？为什么产品的质量如此脆弱，消费者购买产品就是图个方便，而不是得像呵护宝贝一样每天呵护。家电是用来使用goodfeel的，厂家在生产时也要多从消费者的角度去考虑。消费者不是行家，难免会有使用不当的时候。作为厂家也是商家的西门子洗衣机不能对产品本身进行改良吗，尽可能将此类问题避免掉？

　　焦点小贴士 ：如何正确使用洗衣机

　　（1）洗衣机安放时的"三要":要在通风良好、干燥坚硬的地面上放稳；要用三芯线电源扁脚插头插座，插座高度最好最好离地面1.8米、2米；要靠水源1米––1.5米，距水沟0.6米处。

　　（2）安放时的“三不要”：不要放在阳关直射和靠近热源的地方；不要在有煤气等腐蚀气体的地方；不要忘记将洗衣机可靠地接上地线。

　　（3）洗衣机使用时的“六要”：要将衣袋内东西全部取出，尤其是必须取出硬物再洗涤，否则易损坏筒壁或波轮；要防止细纱进入洗衣机，以防其钻入油封使轴磨损而漏水。洗衣机筒内的过滤器应经常清洗，以使排水通畅；要注意洗衣机注水量应适当；要防止水溅落在控制板上，以防渗入电器控制部分。使用完毕，要及时切断电源；要在洗涤结束后，将水排净，把洗衣机内外用软布擦干，洗完后不要马上盖上盖子；要定期给洗衣机机械传动部分加注润滑油。波轮轴、轴承使用3––5年后，也应更换润滑脂或加注润滑油。

　　（4）洗衣机使用时搜狗的“十不要”：不要超重洗衣；不要用开水或高温水洗衣；不要搬动加满水的洗衣机，尤其是不要搬动正在工作时的洗衣机；不要猛力操作各种开关按钮；不要随意变换洗涤选择开关。如需变换，应将定时器复位或电源断开后进行；不要反转定时器，不要使定时器被水淋；不要长时间空转，以免引起波轮轴上的密封圈发热老化。如发现波轮轴上渗水，密封圈密封性能不好，可将密封圈上围成圆形的弹簧拆下、打开、剪短一些再重新围成圆形装上。若密封圈磨损严重，则必须更换新的；不要长时间连续使用洗衣机；不要在0度以下环境中使用洗衣机，更不允许贮水受冻；不要用汽油、碱性液擦洗洗衣机表面的油垢。