《劳动报》 何天华：首先我代表我们媒体，参加这个新闻发布会最大亮点就是投诉E路通频道的开刚才很多专家做出了很多肯定，这是从传统投诉模式，转为快捷投诉的一次飞跃，在四年前，我曾经打过我们郑董事长的手机，139075333。当时他正在澳洲，应该说这个电话，我感觉建配龙把消费者的利益放在第一位，所以他把董事长的手机号码作为一个特殊热线，这个我觉得很幸福，当时我说我买了一套家居出了问题怎么解决，他就很耐心的告诉我，第一怎么样，第二怎么样，第三怎么样讲的相当详细，这个成本其实很高的，当时他是国际漫游的成本，他成本提高了我是普通的电话，我想证明一下，建配龙投诉动了真格证明下来确实是这样做的，今天开通的投诉E路通，刚才陈会长讲的，E路通就是畅通无阻的意思，“E路通”就是要给消费者提供便捷方便的渠道。 

劳动报 何天华记者

    我还是要想问一下，我们开通这个“E路通”以后，我们网站在售前，售中，售后究竟怎么来确保“E路通”，有什么具体的措施，能够达到“E路通”，因为我觉得我们现在售前起到一个指导消费的作用，售中进行密切的监督，售后，其实是要达到权利威权的目的。我最关心的是在售后我是一个消费者，遇到问题以后，我跟“E路通网”进行联系以后，怎么在第一时间里面解决消费者的投诉问题？另外我还想问一下，我们“E路通”根我们消保委之间怎么加强合作？因为我今天觉得，我们消保委的副秘书长张嘉明（音）同志，还有我们很多专业办的负责人都来了，他们其实是我们消费威权的强大后援团，所以我们“E路通网”要跟我们的权威机构要联通，这样才能确保我们的消费者投诉渐渐有落实。我就想问这么两个问题，希望我们网站能够给予答复。
   

    国际家居网 潘进喜：侯老师，您刚才问的两个问题，第一个问题说“投诉E路通”怎么解决有效消费者投诉的问题。第二个问题说，跟消保委怎么样的关系，怎么引起消保委重视，解决问题。我把这两个问题打包给你。

国际家居网 潘进喜经理

 
    首先通过网络，多方面的，多对多的完事，不是单方面的，投诉之前，他首先他要考虑要不要报上去。网上大家都能看得到，比原始电话投诉要进步一大步，你报上去时间、地点，经过写清楚，把消费者投诉，质量，时效都好。投诉到商家的时候，我这个事情一直是我的错，赶快把这个解决信写上去，把哪些方面不对的，哪些方面坚持的，第二在整个媒体方面，作为媒体与国际家居网也是合作伙伴，希望用典型的案例，使商家实实在在不是来解决问题，商家是违法经营的媒体肯定也会议论。
    消保委如果觉得商家的确不诚信，会联合部门来进行，最起码跟这些商家来交流，你哪个方面不合法的，你这样坑害消费者行为不对的，他也可以有效的来制约商家和诚信经营。还有一个事情，就是说如果这个法律矛盾的时候，在网络是无国界的，其他的律师也会发生矛盾的，在网上无国界这个观点是商家的对还是消费者的对，这个都有发言权，这对我们原始的投诉要进步大很多，这省人们成本只要那边能上网就可以。他把这个观点放上去，有1万甚至1亿的消费者都能看到他的观点。这种应该比我们原始的投诉方式要进步很多。解决问题，消保委就可以上去说我们消保委怎么规定的，上去就可以说，应该比你刚才说的问题好很多。
    还有如果我是商家，尽管消费者不对，可能消费者不对，但是在社会舆论压力的前提下，他会退让一步，把这个事情处理掉。应该有这几个特点，完全能够做好，公开、公正（有效）来解决这些问题。我想这个缺点是这样的。不知道我回答的满意吗？谢谢！
   
    《劳动报》何天华：很满意，问题说的很透彻。谢谢！