我的理解，企业诚信，我们中消协提出的，这里面消费者合理消费，科学消费，在这面加强宣传，刚才讲到对企业责任心强了，我们投诉实际上也降低了，在家装办，我是普陀区消保委，我们市家装办，我们有的时候这个事情也很复杂，家装的投诉不像家居方面的，一个材料的投诉，他很复杂，是整个工程，家居是产品，所以我们投诉很复杂。

消保委家装办 周建国秘书长

    第二讲效率。功效高了，“E路通”就是解决我们效率问题，我们郑秘书讲了，网络是全社会的，面很广，我担心这个事情要有一个范围，要有一个度，我们消保委是为老百姓说话的，有的老百姓可以，有的无理取闹也有，你让消费者乱贴帖子网站也有责任的，有的企业扩大宣传，让老百姓买回去这个不好，那个不好，退也不能退。你不是搞消费的，这个平台应该在度方面把握好，这个事情要处理，有的方面要思考好，有些人利用你的品牌，诋毁你的企业，造成很大的被动，不然他们会告你，我们今天把这个事情说好怎么把这个搞的更完善。