各位专家，各位同仁大家下午好！首先我觉得国际家居网选择这样一个主题讨论是非常好的主题，降低投诉成本，顾名思义，我想从消费者的角度，现在投诉非常难，一个普通的消费者，如果他要和专门从事专业，商业的企业进行诉讼，打官司的话，确实比较难的，不要说有没有道理，就是走完这一段程序，到他完全已经处理以后，我相信会花费很多时间。刚才其他几位专家说的，你投诉首先要把各个关系理清楚，你投诉的焦点问题，能够符合法律法规的需求，能够真正知道他的利益，可能对消费者比较难得德国。

 
    国际家居网开辟了一个全新形式，用他自己所说，投诉全年午休，我不知道现在我们消协，我们所有的报纸网站，是不是接受往上投诉，好象我还没听说过，可能你投诉是可以的，这是单向的，是不是授予，是不是有人管，可能现在还没有，国际家居网如果说能够承担起这一项责任，那我觉得他首先体现了一种非常强烈的责任感，这一块是非常值得赞赏的，这是消费者角度。
    如果我们真的能够承担起这一项责任，至少我们起到疏通责任，协调责任，这个做起来以后，我认为要让消费者知道，我相信他们会欢迎。
    投诉一般来说是双向的，第二块对企业来讲，其实现在企业，除了本身他存在的有两块以外，一个做的比较好，一个做的比较差以外，同时我觉得企业同样也可以到两个，一个合理的投诉，一个不合理的投诉。通常我们从企业或者行业的角度，有的时候有第三者出来讲话，比没有第三者好得多。
    做这个事情，其士对立双方讲不清楚的，我们往往会超越法律法规，或者偏离法律偏离法规，各有各的想法，每个人有每个人的道理。所以我觉得无论电台报纸，消协，我们要把事情做好，很多人会有无理的要求，他会把简单的事情搞负责。国际家居网做好以后，对企业来说是新的平台。
    我认为从处理投诉这个角度来讲，尽管现在投诉机构很多，实际上从消费者来说，记住所有的电话很难的，很少有人能把那么多投诉电话收起来。我觉得这个  投诉E路通名字也是起得非常好，如果电话以后，网站一点就可以的话，消费者可能有很大的作为，也能起到我们传统媒体，我们传统机构不能处理得地方。这对消费者还是企业都有帮助。所以我个人觉得这是一个非常好的主张，也是一个非常好的举措，因此无论从企业的角度，还是从行业协会的角度，我们都非常欢迎这样一个网站，这个投诉网站的开通，我们也会积极的配合和支持，希望我们共同携起手来，共同为消费者做一些有益的事情.

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