今天很高兴参加这次论坛，刚才有消保委，有我们厂家，有律师，家居行业可能是一个容易产生纠纷的行业，有一句话，“出来混总归要完的”既然作为一个投诉容易产生的问题，出了问题总归要解决。

   消费者出来不满意之后，首先跟商家交涉，交涉无果后有可能产生投诉，投诉是商家的内部，投诉热线，还是解决不了，那就求救于消保委，还是不行就投诉到我们的媒体，总之问题不解决，投诉就不止。传统的这种解决的方式，比如说刚才郑总所说的，热线电话，我们商家作为一种内部的监督机制，更为有利的，可能是刚才渠成老师所说的，我们媒体，我们很同意渠成的说法，媒体成为最有效途径的时候，我作为法律工作者，感同身受。我们传统的电话到媒体到互联网应该是进步。今天我们谈话如何降低投诉成本。刚才郑总从经营者的角度说，商家要保证诚信经营就可以降低成本，我是认同的，有可能郑总把手机作为投诉电话，现在是零投诉，从这一点来说是有利的。 

    网络作为一种投诉的渠道。我认为从降低成本的角度，第一个他能降低时间成本，应该是商家的，是消费者的，也是我们一些社会机构，行业媒体的。这里面有商家支出，人力物力，上升到法律就是投诉成本。如果这几个成本都上去，社会成本就增高了。刚才我们对投诉E路通的介绍，旨在对我们投诉，消费者利益，商家的利益，我们媒体的监督，法律监督，或者公众的监督，同时放到我们投诉E路通里，首先他能够促进商家诚信经营，商家投诉经营那么成本会降下来，其次他们能够促进消费者诚信投诉，投诉总归要有一点道理的，当他这个投诉不光是他自己怎么样认为也要放在一个平台上，让共总看看他这个投诉是不是有道理，那么在这里有可能，能够避免一些无厘头的投诉，如果能够促使商家诚信经营，促使消费者诚信投诉，那么我们成本的确是降下来了，那么和谐的购销关系就建立了，我们律师可能进入到这类投诉的案例机会少了。 
   

   我们希望通过方方面面的努力，能够降低投诉成本，能够促进和谐的供销关系谢谢大家！

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