12月，我拿到了新家钥匙，待装修时已经进入供暖期间。自己是平生第一次装修，什么都不懂，同事们都劝我不要在供暖期间改暖气，但是明年春天现住地的租期就到了，无奈啊！因为购买的是97年建成的老房子，为了美观想改造暖气。到各个暖气销售地咨询比较之后，大家都说可以改造。之前听说圣火的名气很大就去咨询了，他们说可以改造，自报了房屋概况之后，对方报价安装加材料一组220，虽说贵了点，但是考虑到贵点服务应该更好，就对安装流程和安装会不会出问题之类作了提问，对方承诺自己公司都是熟手，这种安装不会有问题。

　　正好12月10日小区一带都停电所以停暖，我即刻把这一消息告诉圣火销售请他安排，12月7日约了8号测量设计，并三次致电询问具体人员和时间，对方一致答："今晚七八点钟左右会有工人跟你联系的，等电话就可以了"，因为是流程安排和行业规则我也没在意，可是手机开着等到十一点也没有人打电话给我，当晚8点多时我打电话给销售他只说让我等。第二天一早又打电话给销售终于有回话了，说晚上六点到，无奈地等到六点还是没人理我（我现住亚运村，房子在马连道一带，来回都不方便），我致电客服说明情况又给销售打电话终于要到了上门工人的电话，接通工人电话后对方只说：没办法，我太忙了，尽快过去。无奈地等，到晚八点终于来了，一看却是三个人（好嘛！我原以为一个人呢），在主卧室连灯都没有的情况下匆匆忙忙量完出一单子就走了。心里真打鼓阿，这样的数据能准吗？那暖气能按时按质量装上吗？没有办法，时间紧迫阿！

　　9日一早我就去交了部分货款（幸好在自己的坚持下没有交全款，否则我就成了任人宰割的羔羊了）并与当日晚约了工人10日一早装阀门，10日一早，大雪天，我们赶到先交给物业300元钱泄水，10点半多工人终于到了，哪知道他们一来就给了我当头一棒，没有电怎么装阿，无助（泄水钱都交了）！！！工人就说这样要装就不能锯改管子了，（冤枉啊！我怎么知道 没电就不行，交货款时说了停电所以停暖，销售也没说什么啊）就这样匆匆卸了旧管子装完阀门走人，所谓设计也就成了子虚乌有。

　　第二天一大早（我刚到单位）半小时内楼下所有邻居纷纷打电话告急说我们家暖气没通所以从10日晚恢复供暖开始邻居家里都没有暖气，屋子里跟冰窖似的，（当时我差点晕过去，大雪天没暖气）一查果然是我家暖气没通。我立即打电话给圣火的工人要求上门看看，对方说这是你们旁通管的问题找物业去，我马上打电话给物业，物业说装阀门之前旧管道都正常运营不是自己的责任并要求我立刻解决。我又马上联系圣火热线请求支援，被告知：工人说是旁通管的问题，你们自己加个导管或者让物业给加就行了。我说不行，我们都不懂这个也不会加，你们来个人给加一个吧！对方说：我们二次上门服务费50元，一个导管50元，总共300元（我家五组暖气）。我晕，仔细想后我告诉圣火：第一，我从头到尾（包括在安装的时候）都不知道需要装导管更不知道还要单收费，就因为我不懂暖气知识，我被欺瞒了。第二，既然你们的工人都知道是哪里的问题，那说明他能先预见，为何不在安装阀门时做好或者事先告知；其三，从消费者的角度来看，安装前正常，安装后不能供暖说明你们工人没有把活干好，弥补也算二次上门还收费？最后，你们可以派人去现场，物业和你们的工人同时在场，经过检查，是谁的问题谁解决不就好了吗？对方和我对恃了将近一个小时没有结果，原因是圣火要求我必须先承诺付费。如果我早点知道还有这么多成本我就不会在冬天换暖气片了。我感觉被欺骗了，立刻联系了门店要求退款一切还原，被对方拒绝了，我几番争取下，门店销售打电话给我说都摆平了，多余款项从货款里找补，此事告一段落。

　　12月16日，我去改订单（对方工人在安装阀门时发现当初给的尺寸不合理，让修改，如果按照原来尺寸我的窗台台面都放不上了，真不知道他们怎么量的）并交剩余款时对方说还要交250元的导管费，我晕，一番争执下没有解决，我该怎么办啊！早知道这样我就不改暖气了。

　　事后想来整个过程感觉就像一个设计好的圈套，让你一步步地往里头钻。首先，你知道我们要停电才停暖，但事先没人告诉我们，停电不能改管(因为那种锯管子的锯要用电)，所以只能用原来的管子，特别难看，改暖气为美观的初衷已经没有达到。第二，你们知道这种供暖和管子拆掉暖气片后很可能堵塞，但是从销售人员到安装阀门的工人都没人支会一声，等到真的堵住了才告诉我们，然后首先不是谈服务而是谈价钱。这就好比去商场买一件东西，商家明知道接下来会出什么问题，但是他就不告诉你，等你买了东西出事之后你只能去他那里去买第二件东西来补救。这时候他就横起来了，不给钱就不管了，这就是所谓的服务。第三，在我们的强烈争取下，他们销售人员答应派人去装管，费用（注意，这里他只说的是费用）从货款里出，但是等到我们去交余款的时候却说他所说的费用只是上门费不包含导管费（后来才知道那个导管只是暂时连通管，安装暖气片的时候就扔掉，这不是逼着我们拿钱买废品吗？），这有欺骗性质。