以3.2元/块的单价买进一批墙砖，贴上墙没几天，一些瓷砖表面便出现开裂，且明显呈蔓延之势。经销商以厂家已撤柜为由提出：如果要认定是瓷砖本身的质量问题，必须由业主自付费用送去检测。但令业主苦恼的是，自己买这批瓷砖只花了1000多元，而一次类似的质检可能就需要花掉上千元。到底要不要送检呢？一个艰难的抉择就这样摆在了上海路新村8号403业主伍先生的面前。

    业主投诉

    厨房里墙砖釉层

    连续开裂

    日前，家住上海路新村的伍先生向记者反应，今年4月7日他在南京某装饰城巴丹瓷砖专卖店购买了353块250mm×330mm规格的新南悦内墙瓷砖和140块330mm×330mm规格的地砖。当日下午，商家便派一位姓谢的工作人员送货上门。“交货时，这个人还特别提醒当时正在现场施工的瓦工，贴这种瓷砖时水泥里要多掺点沙。”伍先生表示，为了保证质量，他那几天是看着工人按照提醒严格施工的。

    “但厨房的墙砖贴上去没几天，安装五金在瓷砖上打孔的地方便出现了裂缝。大概又过了一个星期，装饰公司方面的监理人员在验收木工时又发现，厨房里靠近门套的两块完整的瓷砖上面也开始开裂。同时，卫生间内窗户周边也发现几块墙砖开裂。”伍先生告诉记者，验货和施工时瓷砖均是完好的，开裂现象出现在瓦工结束之后，目前已由原来的三四块增长到十几块。

    发现开裂现象逐渐恶化后，伍先生找到了巴丹瓷砖专卖店，要求给个说法。但对方看了现场之后，否认瓷砖上的裂缝是由瓷砖质量问题引起，拒绝给予赔偿。而伍先生则认定这是瓷砖的质量问题，苦于无处维权，便向记者投诉。

    现场直击

    数十块白色墙砖

    成“刀疤脸”

    为了弄清楚瓷砖开裂的原因，记者邀请到江苏省消协装饰监督站站长助理呙山林赴现场进行调查。在伍先生家厨房的东墙上，记者看到，水管出水口处的瓷砖裂已经裂开了花。裂缝以管口为圆心向外面散射，且比较密集，和玻璃在瞬间被子弹击穿后产生的裂纹比较相似。

    另外，同样是东墙墙面，在靠近门套的一排瓷砖中，也有几块的表层开始开裂。记者注意到，这些地方的裂缝和前面提到的放射形开裂不同，一般一块瓷砖上面只有二三处，呈刀口状，多在中间某个部位，完全贯通的裂缝较少。此外，在隔壁的卫生间内，窗户周边贴上去的瓷砖也已经出现类似的裂纹。

    呙山林分析认为，这种裂缝主要是瓷砖表层釉层开裂，说明釉层很脆，基本可以认定是墙砖本身的质量问题。他还现场对剩下的墙砖做了透水性实验，结果发现该瓷砖在正面浇上水之后，背面很快就出现水迹，渗水现象比较严重。“墙砖容易渗水说明陶土材质较弱，或者是烧制时间不够，而品牌瓷砖一般不殷水。”他分析说。

    商家说法

    想认定质量问题

    必须自测

    伍先生告诉记者，考虑到先开裂的都是打了孔的瓷砖，因此最初发现瓷砖开裂时，他并没有立即去找商家赔偿。直到开裂现象不断出现，他才怀疑是瓷砖质量有问题，这才找到了巴丹专卖店的相关负责人。但对方认为，瓷砖开裂是施工引起的，如果要认定是瓷砖质量问题必须由业主自己送到相关部门去做检测。

    这家巴丹专卖店的石经理在接受记者采访时表示，在接到伍先生投诉后，自己也曾到现场去看了一趟。“从瓷砖开裂的范围看，多是那些打过孔或裁割过的，而且我们怀疑他们施工时水泥用的不达标。”他表示，自己卖出去的同类产品也不少，并没有发现过这种问题，伍先生家瓷砖开裂肯定与施工有关。

    “我们手上有检测报告证明这种规格的瓷砖是合格的，如果要认定是瓷砖本身的质量问题，业主必须自己拿去做检测。”石经理告诉记者。另外他还说，巴丹专卖店目前已经不代理新南悦这个品牌了，“如果业主检测后认定是瓷砖的质量问题，他们会找到厂家，然后给予赔偿。”

    跟踪追击

    检测报告出来后

    商家低头

    对于经销商“想认定是质量问题必须自行检测”的态度，伍先生认为，“这是在以另一种方式让我放弃维权，因为买瓷砖只花了1000多元，而一次检测费用可能就要高达上千元。”

    在记者和专家赴现场调查后，伍先生下定了维权的决心，表示“怎么都要争这口气”。5月11日下午，伍先生把施工剩下的一块瓷砖送到了红山路168号的南京市质检所，自付了500元费用进行检测。

    5月24日，伍先生拿到了最终的检验报告。报告显示，该批墙砖在“经10次热震试验不出现炸裂或裂纹”的抗热震性试验中，出现裂纹两块，没有达到相关技术标准，视为不合格。

    对于检验报告的结果，巴丹瓷砖专卖店这位负责人已经认可，表示愿意赔偿伍先生的损失。昨天，记者从伍先生处得到消息，双方已就赔偿方案达成一致，店方赔偿伍先生材料费加检测费2500元，返工费3000元。伍先生劳心劳力，好在事情还算有了一个较为满意的结果。