家住松江区荣乐中路835弄的陆先生给民生热线打来电话，称“我家里有一台东芝牌洗衣机，8月12日发现故障后就马上报修，对方上门维修后一直没有使用。8月19日晚上第一次使用，第二天一早就发现进水阀一直喷水，从阳台到过道的地板都渗水严重。我马上联系东芝服务中心电话4008886666，要求对方上门修好洗衣机并处理地板赔偿事宜。但对方上门前没有联系我就直接上门了，当时家里只有老人，他们修好洗衣机后就直接走了，没有开任何单子。8月20日当晚我又联系他们，今天公司再次派人过去，服务中心的人把责任都推在我的身上，说我没有起到监管的责任，而且报修不及时。”