家住龙华西路的余先生打来电话，称“我家的上菱冰箱坏了，拨打上海家电服务热线962512维修，对方收取上门费30元、机械费70元、部件费20元。但维修后冰箱不制冷，冰箱内的东西全部坏了。此事我向对方反映，对方归还了我维修费，但不肯对我冰箱内的东西进行赔偿，原因是冰箱电源是我自己切断的。”

　　主持人现场连线上海家电服务热线，工作人员杨先生坦言，他们虽然解决了开关有火星的问题，但对用户的故障冰箱未彻底修复。服务监控也没及时跟进，维修师傅在现场解决了故障，但3小时内没有跟踪回访，造成余先生自行关闭电源，造成食物变质。杨先生说，维修师父的操作也违反了先修好后收费的工作流程。

　　由于冰箱里的冷藏物品损坏，余先生要求赔付200元，经协商后上海家电服务热线答应赔偿50元，但余先生没有认可。杨先生表示，目前正设法与余先生再次取得联系，并尽快最终解决此事。