曾先生致电“民生热线”，他称：“10月6日上午我用摩托罗拉手机打完电话后的半个小时左右，这部手机突然爆炸燃烧，由于当时手机放在裤袋中导致我腿部和手部烧伤，现在我已经向摩托罗拉公司反映了此事，但对方只是答应明天派工作人员调查。”

　　主持人现场拨通了摩托罗拉客服电话，工号039的当班经理李先生表示，按公司规定客服不接受媒体采访，他将反馈至相关部门去核实。节目结束后，主持人接到摩托罗拉相关负责人的电话，他称已与用户取得联系，曾先生的手机目前已拿到摩托罗公司进行鉴定。

　　该负责人表示，因为曾先生的手机是2006年在扬州购买的，现在无法提供正规途径开具的发票或收据，也没有保修卡。因此还要等到8日的鉴定报告出来后，看这部手机是否通过正规途径销售的，再根据鉴定结果与曾先生协调解决此事。