消费者开先生于2008年5月25日在某家具城看中了一套家具，当时这套家具标价4200元，开先生当即付费1000元定金，双方约定6月12日送货。6月12日送货时，开先生发现送来的家具有质量问题，与当初自己看的样品质量不符，所以拒绝接收。开先生当即找到该家具公司，要求退货并返还预付的定金，公司开始不承认质量问题不肯返还定金，后来几次交涉之下同意退还900元，但是一直迟迟不兑现，开先生无奈之下只好求助松江消保委解决。

　　松江消保委接到投诉后调查了解事实经过，开先生所说基本属实，家具公司认为开先生事先预订了家具最后却以有质量问题为由拒收，理应没收定金。消保委根据《上海家具行业文明服务规则（公约）》第七条第（3）款第（3）点规定：“无约定的，应消费者要求退定型家具商品的，生产者、经营者可截留部分定金。定金截留额为：尚未送货的，最高不超过定金的30%；已送货上门的，截留定金额为50-100%。收取定金有超过规定的，返回超收金额部分后照此办理。”最后在消保委的调解下，家具公司退还了消费者定金900元，扣除100元作为运输费、搬运费，消费者接受。

　　本案例涉及到家具行业流行的定金问题，一般消费者购买家具时是先看样品然后再进行定制送货上门，因此经销商会让消费者先预付一部分定金，消费者在收货时发现质量问题拒不收货就牵涉到定金被截留问题。目前国家法律对这块领域没有明确的规定，上海市也只有《上海家具行业文明服务规则（公约）》对此有说明，但仅仅作为行业公约，并无特定的法律约束性。实际调解操作中，一些信誉好的家具企业还能自觉参照，那些不注重信誉的家具企业就不以为然了，如果他们拒不执行或以种种借口不予理睬的话，消保委在实际调解过程中就比较困难了。因此鉴于目前这种情况有日益上升之趋势，国家或地方有关部门最好出台有关规定或强制性行业标准，以便更好地维护广大消费者的权益。